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Wenn in einer Firma über Verbesserungen in der Kundenbetreuung nachgedacht wird, dann kommt man meistens zu dem Schluss, dass es ohne Expansion bei der Zahl der im Kundendienst beschäftigten Mitarbeiter kaum möglich ist. Dass das ein Trugschluss ist, konnte Lotus Notes CRM in der Vergangenheit schon in vielen Unternehmen unter Beweis stellen. Man muss nur dafür sorgen, dass die moderne Computertechnik die Mitarbeiter durch ein exzellentes und ausgeklügeltes Datenmanagement unterstützt.

Kaum eine andere Software ist dafür so gut geeignet wie Lotus Notes CRM. Das geht schon bei der automatisch ablaufenden Aktualisierung der Daten los und hört beim automatischen Export von zu erledigenden Aufgaben in der Organizer noch nicht auf. Zunehmend werden auch die schnellen elektronischen Kommunikationsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmen wichtiger. So kann man sich während eines Kundengespräches unbemerkt im Hintergrund Informationen von den Fachberatern über den Messanger holen und dadurch in den meisten Fällen die fachlichen Fragen des Kunden in guter Qualität beantworten, was zu einer Steigerung des Ansehens der Firma beiträgt.

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